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【行风建设】“行风建设在路上”——中心实施“三个直面”为“改善服务态度提高服务质量”专项行动提质增效
2022-07-18 07:49:30   浏览次数:4,481

为进一步贯彻落实“以人民为中心”的服务理念,加强中心行业作风建设,不断提升医疗服务水平,持续改进医疗服务质量,山东省精神卫生中心坚持问题导向,以“三个直面”为抓手,开展“改善服务态度提高服务质量”专项行动,全面改善群众看病就医体验。

直面服务短板,形成问题台账。

7月11日,中心召开“改善服务态度提升服务质量”专项行动工作推进会,各职能部门负责人及中层以上干部参会,会上纪委书记孙启华按照中心党委制定下发的《专项行动实施方案》安排部署工作任务,要求以中心服务的重要窗口——门诊系统为工作重点,率先开展自查自纠服务工作中存在的问题短板,形成问题台账。同时开展三类七项整顿内容,不断达到严格规范诊疗服务行为,推进精准治疗、精准用药、合理检查,维护患者权益的主要目的。

直面督导巡查,确保工作实效。

在专项行动工作推进会上,职能部门及部门中层干部成立了督导巡查工作组,大家主动认领每日巡查门诊服务质量的工作,通过“四不两直”、现场督导等方式,对门诊窗口单位实行24小时巡查全覆盖。并从疫情防控、就诊秩序、分诊导医、劳动纪律、窗口服务等五个方面进行专项督导巡查,做到巡查现场发现问题、现场解决问题,并实行工作日“日报告”“零报告”制度,将巡查情况书面报告监察室,确保督导巡查不走过场、形成震慑。

直面工作实际,强化服务意识。

门诊系统全体干部职工认真学习领会此次专项行动开展的重要意义,从思想上自查,从服务质量上自查,共查找出22项问题,每项问题提出了整改措施和时限,并明确责任人。结算中心针对自助挂号机的使用,派专人为患者讲解、操作,提供“一站式”服务,并推出集挂号、收费、出入院办理、医保审核等服务为一体的“全能”24小时人工窗口,减少患者办理流程,提升患者就医体验;药学部在门诊部、院务部帮助下,增设了取药窗口提示展板,缩短了等候时间,提高了取药效率;监察室为规范中心文明服务行为和文明服务质量,制定了《中心文明服务行为规范》,切实增强人文关怀,努力塑造良好社会形象。

行风建设始终在路上,中心将以此次专项行动为服务突破口,持续不断为患者提供优质的诊疗服务,使中心各项诊疗服务更规范、更便捷、更高效、更高质。

供稿:监察室  结算中心 药学部